Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: August 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Widerrufe und Rückerstattungen für Bestellungen im GRÜNWASCHEN Online-Shop bearbeitet werden.
Shop-Betreiber
Uroš Kramberger
Alfred-Kowalke-Str. 30
10315 Berlin, Deutschland
Rücksendeadresse
GRÜNWASCHEN
Rosa-Luxemburg-Str. 25
10178 Berlin, Deutschland
E-Mail: info@gruenwaschen.com
Häufige Fragen zu Rückgaben
Wie lange kann ich meinen Kauf widerrufen?Bei berechtigten Online-Käufen haben Sie 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Bestellung erhalten haben, um den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?Kontaktieren Sie uns innerhalb der geltenden 14-tägigen Frist unter info@gruenwaschen.com und teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.
Sie können auch unser Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
Sind Rücksendungen kostenlos?Rücksendungen aus Deutschland sind kostenlos. Nachdem wir Ihre Rückgabeanfrage erhalten und Ihnen die Rücksendeinformationen mitgeteilt haben, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei Rücksendungen aus allen anderen Ländern trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Darf ich einen Artikel anprobieren?Ja. Sie dürfen einen Artikel so prüfen und anprobieren, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen Wertverlust können Sie verantwortlich sein, wenn der Artikel über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform erforderliche Maß hinaus behandelt wurde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?Wir veranlassen die Rückerstattung spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware abgesendet wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Bei berechtigten Online-Käufen haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist durch eine eindeutige Erklärung darüber informieren, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.
Sie erreichen uns unter: info@gruenwaschen.com
Sie können dafür unser Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
Nachdem Sie uns über den Widerruf informiert haben, müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden.
2. Zustand zurückgesendeter Artikel
Bitte senden Sie die Artikel in dem Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben, mit allen ursprünglichen Etiketten und, soweit zumutbar, in der Originalverpackung.
Sie dürfen einen Artikel so prüfen und anprobieren, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen Wertverlust können Sie verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform nicht erforderlich war.
Ein Kaufbeleg, eine Bestellbestätigung oder ein anderer Nachweis des Kaufs kann erforderlich sein.
3. Rückgabeverfahren
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@gruenwaschen.com , damit wir Ihnen die richtigen Rücksendeinformationen mitteilen können.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
GRÜNWASCHEN
Rosa-Luxemburg-Str. 25
10178 Berlin
Deutschland
Rücksendungen an die Alfred-Kowalke-Str. 30 werden nicht angenommen.
4. Rücksendekosten
Rücksendungen aus Deutschland sind kostenlos.
Nachdem wir Ihre Rückgabeanfrage erhalten und Ihnen die Rücksendeinformationen mitgeteilt haben, stellt GRÜNWASCHEN ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett. Organisieren und bezahlen Sie die Rücksendung nicht selbst, sofern wir Sie nicht ausdrücklich dazu aufgefordert haben.
Bei Rücksendungen aus allen anderen Ländern trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Für internationale Rücksendungen empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Der Kunde bleibt bis zum Eingang der Rücksendung bei uns für diese verantwortlich.
Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Soweit erforderlich, übernimmt GRÜNWASCHEN die notwendigen Rücksendekosten.
5. Zölle und Einfuhrabgaben
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren, Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters oder ähnliche Kosten durch das Bestimmungsland oder den Versanddienstleister erhoben werden.
Diese Kosten werden vom Kunden direkt an die zuständige Behörde, den Postdienstleister, Kurierdienst oder einen anderen Dritten gezahlt und sind nicht in dem an GRÜNWASCHEN beim Checkout gezahlten Betrag enthalten.
Da diese Gebühren keine an GRÜNWASCHEN geleisteten Zahlungen darstellen, können sie bei einer Rücksendung oder einem Widerruf nicht von uns erstattet werden.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung und kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht der bestellten Ware entsprechend geliefert wurde.
Senden Sie eine Beschreibung des Problems und, soweit möglich, deutliche Fotos des Artikels, des Pakets und der Verpackung an info@gruenwaschen.com .
Wir prüfen den Fall und veranlassen eine angemessene Lösung. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
7. Ausnahmen – nicht zurückgebbare Artikel
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei bestimmten Produkten ausgeschlossen sein, darunter:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- bestimmte digitale Inhalte oder Dienstleistungen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss oder das Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt sind;
- weitere Waren, die nach geltendem Recht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel sind nur dann von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre Rechte bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.
8. Rückerstattungen nach Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Lieferkosten, die entstanden sind, weil Sie eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, können Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir die Ausführung der Rückerstattung bestätigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@gruenwaschen.com .
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie: info@gruenwaschen.com