Refund policy
Return & Refund Policy
Last updated: August 2026
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This Return & Refund Policy explains how returns, withdrawals and refunds for orders placed through the GRÜNWASCHEN online store are handled.
Store operator
Uroš Kramberger
Alfred-Kowalke-Str. 30
10315 Berlin, Germany
Return address
GRÜNWASCHEN
Rosa-Luxemburg-Str. 25
10178 Berlin, Germany
Email: info@gruenwaschen.com
Return FAQ
How long do I have to cancel my purchase?For eligible online purchases, you have 14 days from the day you, or a person designated by you, receives the order to withdraw from the purchase without giving a reason.
How do I request a return?Contact us at info@gruenwaschen.com within the applicable 14-day period and clearly state that you wish to withdraw from your purchase. You may also use our withdrawal form , although use of the form is not mandatory.
Are returns free?Returns sent from Germany are free. After your return request has been submitted and confirmed, we will provide a prepaid return label. Customers returning an order from another country are responsible for the direct return shipping costs, unless the item is defective, damaged or incorrectly supplied.
Can I try on an item?Yes. You may inspect and try on an item in the same way that you would in a physical shop. You may be responsible for a reduction in value if the item has been handled beyond what is necessary to assess its nature, characteristics and fit.
When will I receive my refund?We will issue the refund no later than 14 days after receiving your withdrawal notice. We may withhold the refund until we have received the returned goods or until you provide evidence that they have been sent back, whichever occurs first.
1. Statutory right of withdrawal – 14 days
For eligible online purchases, you have the right to withdraw from the contract within 14 days without giving a reason.
The withdrawal period begins on the day on which you, or a person designated by you who is not the carrier, receives the goods.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us within the 14-day period by making a clear statement that you wish to withdraw from the purchase.
You can contact us at: info@gruenwaschen.com
You may use our withdrawal form , but using the form is not mandatory.
After informing us of your withdrawal, you must send the goods back without undue delay and no later than 14 days after the day on which you notified us of your withdrawal.
2. Condition of returned items
Please return items in the condition in which they were received, with all original tags and, where reasonably possible, in their original packaging.
You may inspect and try on an item in the same way that you would in a physical shop. You may be responsible for any reduction in value caused by handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and fit of the item.
A receipt, order confirmation or other proof of purchase may be required.
3. Return procedure
Before sending anything back, please contact us at info@gruenwaschen.com so that we can confirm the return and provide the correct instructions.
All approved returns must be sent to:
GRÜNWASCHEN
Rosa-Luxemburg-Str. 25
10178 Berlin
Germany
Returns sent to Alfred-Kowalke-Str. 30 will not be accepted.
4. Return shipping costs
Returns sent from Germany are free. After your return request has been submitted and confirmed, GRÜNWASCHEN will provide a prepaid return label.
For returns sent from all other countries, the customer is responsible for the direct return shipping costs.
We recommend using a tracked and insured shipping method for international returns. The customer remains responsible for the return until it reaches us.
If an item is defective, damaged or incorrectly supplied, GRÜNWASCHEN will cover the necessary return shipping costs.
5. Damaged, defective or incorrect items
Please inspect your order after delivery and contact us as soon as possible if an item is damaged, defective or different from the item ordered.
Send a description of the issue and, where possible, clear photographs of the item, parcel and packaging to info@gruenwaschen.com.
We will review the case and arrange an appropriate solution. Your statutory rights regarding defective or incorrectly supplied goods remain unaffected.
6. Exceptions – non-returnable items
The statutory right of withdrawal may not apply to certain products, including:
- products made to your specifications or clearly personalized;
- sealed products that are not suitable for return for health protection or hygiene reasons, if the seal has been removed after delivery;
- gift cards and certain digital products, where legally permitted;
- other products excluded from withdrawal under applicable law.
Items explicitly marked as final sale are only excluded from voluntary returns where permitted by law. This does not affect your statutory right of withdrawal or your rights regarding defective goods.
7. Refunds after withdrawal
If you validly withdraw from your purchase, we will refund all payments received from you, including the cost of our least expensive standard delivery option.
Additional delivery costs resulting from your choice of a more expensive delivery method are not refundable.
Refunds will be made to the original payment method no later than 14 days after we receive your withdrawal notice.
We may withhold the refund until we have received the returned goods or until you provide evidence that the goods have been sent back, whichever occurs first.
After we issue the refund, your bank or payment provider may require additional processing time before the amount appears in your account.
If more than 15 business days have passed since we confirmed that your refund was issued, please contact us at info@gruenwaschen.com.
8. Contact
For return, withdrawal or refund questions, contact: info@gruenwaschen.com
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: August 2026
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Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Widerrufe und Rückerstattungen für Bestellungen im GRÜNWASCHEN Online-Shop bearbeitet werden.
Shop-Betreiber
Uroš Kramberger
Alfred-Kowalke-Str. 30
10315 Berlin, Deutschland
Rücksendeadresse
GRÜNWASCHEN
Rosa-Luxemburg-Str. 25
10178 Berlin, Deutschland
E-Mail: info@gruenwaschen.com
Häufige Fragen zu Rückgaben
Wie lange kann ich meinen Kauf widerrufen?Bei berechtigten Online-Käufen haben Sie 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Bestellung erhalten haben, um den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?Kontaktieren Sie uns innerhalb der geltenden 14-tägigen Frist unter info@gruenwaschen.com und teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Sie können auch unser Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
Sind Rücksendungen kostenlos?Rücksendungen aus Deutschland sind kostenlos. Nach Einreichung und Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei Rücksendungen aus anderen Ländern trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Darf ich einen Artikel anprobieren?Ja. Sie dürfen einen Artikel so prüfen und anprobieren, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust können Sie verantwortlich sein, wenn der Artikel über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform erforderliche Maß hinaus behandelt wurde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?Wir veranlassen die Rückerstattung spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware abgesendet wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Bei berechtigten Online-Käufen haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist durch eine eindeutige Erklärung darüber informieren, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.
Sie erreichen uns unter: info@gruenwaschen.com
Sie können dafür unser Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
Nachdem Sie uns über den Widerruf informiert haben, müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden.
2. Zustand zurückgesendeter Artikel
Bitte senden Sie die Artikel in dem Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben, mit allen ursprünglichen Etiketten und, soweit zumutbar, in der Originalverpackung.
Sie dürfen einen Artikel so prüfen und anprobieren, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust können Sie verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform nicht erforderlich war.
Ein Kaufbeleg, eine Bestellbestätigung oder ein anderer Nachweis des Kaufs kann erforderlich sein.
3. Rückgabeverfahren
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@gruenwaschen.com, damit wir die Rückgabe bestätigen und Ihnen die richtigen Anweisungen geben können.
Alle bestätigten Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
GRÜNWASCHEN
Rosa-Luxemburg-Str. 25
10178 Berlin
Deutschland
Rücksendungen an die Alfred-Kowalke-Str. 30 werden nicht angenommen.
4. Rücksendekosten
Rücksendungen aus Deutschland sind kostenlos. Nachdem Ihre Rückgabeanfrage eingereicht und bestätigt wurde, stellt GRÜNWASCHEN ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei Rücksendungen aus allen anderen Ländern trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Für internationale Rücksendungen empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Der Kunde bleibt bis zum Eingang der Rücksendung bei uns für diese verantwortlich.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt GRÜNWASCHEN die erforderlichen Rücksendekosten.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung und kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht der bestellten Ware entsprechend geliefert wurde.
Senden Sie eine Beschreibung des Problems und, soweit möglich, deutliche Fotos des Artikels, des Pakets und der Verpackung an info@gruenwaschen.com.
Wir prüfen den Fall und veranlassen eine angemessene Lösung. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
6. Ausnahmen – nicht zurückgebbare Artikel
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei folgenden Produkten ausgeschlossen sein:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Geschenkgutscheine und bestimmte digitale Produkte, soweit gesetzlich zulässig;
- weitere Waren, die nach geltendem Recht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel sind nur dann von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.
7. Rückerstattungen nach Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Lieferkosten, die entstanden sind, weil Sie eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, können Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir die Ausführung der Rückerstattung bestätigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@gruenwaschen.com.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie: info@gruenwaschen.com